平台層面系統性延遲

  1. API節點擁塞（高峰期）

    • 提幣需求集中時，受API節點限流影響，部分請求會進入排隊或暫停狀態。系統自動處理完成前無法手動取消，超時未處理的請求將自動取消，可稍後重新提交。

    • 預計處理時長：8–24小時

  2. 錢包維護或升級

    • 部分代幣錢包正在進行系統升級期間，相關提幣將全部暫停。維護完成後系統自動恢復處理。

    • 預計完成時長：8–24小時

常見提幣延遲原因及自助排查

原因

狀態／現象

建議操作

平台處理排隊中

App/Web 顯示「處理中」

屬正常現象，請耐心等待；超過24小時無進展請聯繫 [email protected]

等待區塊鏈網路確認

已產生 TxID，但接收地址尚未到帳

使用 TxID 在對應區塊鏈瀏覽器（如 Etherscan、Blockchair）查詢確認數

區塊鏈網路擁塞

TxID 已廣播但確認速度極慢

查看 mempool.space 或同類工具確認當前網路狀況，此類延遲非平台可控

提幣地址或網路選擇錯誤

交易已上鍊但接收方未到帳

確認地址及網路是否正確；若已上錯網路，資金無法找回

缺少或錯誤的 Memo/Tag

XRP、XLM、TON、EOS 等幣種常見

聯繫接收方平台提供 TxID 協助找回（成功率視對方政策而定）

計劃外技術維護

官方公告或 App 內彈窗提示

關注 LBank 官方公告，維護結束後自動恢復

接收方錢包問題

TxID 已最終確認但對方錢包未顯示

聯繫接收方錢包／交易所客服並提供 TxID

自我檢查步驟

步驟 1：檢查提幣狀態

App

篩選充提紀錄

  1. 登錄LBank App並導航至「資產 > 提幣」；

  2. 點擊右上角的「提幣歷史」圖標；

  3. 通過「類型」和「狀態」篩選提幣紀錄。

步驟2: 查看提幣詳情

  1. 點擊提幣紀錄即可進入「提幣詳情」查看相關內容。

  2. 點擊「？」可查看提幣的常見問題。

Web

  1. 點擊首頁導航欄的「資產」，進入「提幣」頁面；

  1. 在「提幣」頁面向下滾動至「查看歷史紀錄」，點擊進入。

  1. 進入「財務記錄 > 幣幣帳單」後，通過篩選「日期」，「幣種」以及「帳單類型 > 提現」，在列表結果中找到對應的提幣交易紀錄查看即可。

  2. 如需下載，點擊「下載⏬」按鈕即可。

溫馨提示

如以上方式仍無法解決，請提供「提幣訂單號」或「TxID」發送郵件至📮[email protected]，LBank客服人員將盡快為您處理。

提數字資產交易存在較高市場風險，提幣操作請務必仔細核對地址、網路及備註資訊。LBank 對因用戶填寫錯誤導致資金損失不承擔責任。