為協助LBank用戶順利重置谷歌雙重驗證（2FA），請根據是否完成KYC驗證，按照以下步驟準備所需材料。本指南詳細說明提交要求，確保您的重置申請能被LBank客服團隊快速驗證並處理。

 

一、已完成KYC驗證的用戶

若您已完成LBank的KYC驗證，請提交以下照片：

步驟：

  1. 🪪 準備照片：

    • 一張您的身份證件（例如身份證、護照或駕照）。

    • 一張白紙，上面需手寫以下內容：

      • 當前日期（格式：YYYY/MM/DD，例如2025/07/09）

      • 當前時間（格式：HH:MM，24小時制，例如13:53）

      • 手寫短語👉「重置谷歌2FA」（請確保字跡清晰可辨）。

    • 拍攝一張您手持身份證件及白紙的照片，確保您的臉部、證件資訊（姓名、證件號碼等）及白紙內容清晰可見。

  2. 📮 提交照片：

    • 將照片上傳至LBank官方客服指定的安全渠道（請參考LBank官方網站或客服郵件中的提交指引）。

    • 確保照片格式為常見格式（如JPG或PNG），並保持高清晰度。

注意事項：

  • 照片中的身份證件必須與您在LBank註冊時提供的KYC資訊一致。

  • 請在光線充足的環境下拍攝，避免模糊或反光影響辨識。

  • 提交後，LBank客服團隊將審核您的照片，審核通過後將為您重置2FA。

 

二、未完成KYC驗證的用戶

若您尚未完成LBank的KYC驗證，請準備並提交以下帳戶資訊：

步驟：

  1. 🪪 準備以下資料：

    • 最近存款的交易哈希：提供至少2–3筆最近存款的交易哈希（可從您使用的提幣平台獲取）。請注意，提供少於2筆或無交易哈希將無法通過驗證。

    • 已交易的代幣名稱：列出您在LBank上交易過的至少2種代幣名稱。若無交易記錄，請寫「無」。

    • 帳戶中剩餘的代幣：列出您帳戶中目前持有的至少2種代幣名稱及其數量。若無剩餘代幣，請寫「無」。

    • 已提領的代幣名稱：列出您從LBank提領過的至少2種代幣名稱。若無提領記錄，請寫「無」。

    • 驗證碼截圖：提供LBank發送給您的驗證碼電子郵件或簡訊的截圖，確保截圖顯示完整的驗證碼及發送時間。

    • 帳戶登入IP地址：

      • 方法一：
        - 登入LBank應用程式，前往 「我的頁面」-「安全」-「我的設備」；
        - 截圖 「我的設備」。
      • 方法二：在網頁瀏覽器中搜索 「我的IP地址」以獲取您的IP地址。

       

  1. 📮 提交材料：

    • 將所有資料（交易哈希、代幣名稱、驗證碼截圖、IP地址等）整理並上傳至LBank官方客服指定的安全渠道（⚠️請勿打包）。

    • 請附上您的LBank帳戶註冊郵件地址以便對應。

注意事項：

  • 確保提供的交易哈希、代幣名稱及IP地址真實且與您的LBank帳戶活動一致。

  • 驗證碼截圖必須清晰，顯示完整的發送時間和內容。

  • 若資料不完整或不正確，可能導致審核延遲或拒絕。

  • 提交後，LBank客服團隊將審核您的資料，審核通過後將為您重置2FA。

  • 審查流程將需約1至2個工作天。

 

三、常見問題

  1. 為什麼需要提交照片或帳戶資訊？
    提交照片或帳戶資訊是為了驗證申請者的身份真實性，防止詐騙或未授權的帳戶操作。LBank遵循嚴格的安全協議，保護用戶資產安全。

  2. 照片拍攝要求（僅適用於已完成KYC的用戶）：

    • 選擇光線充足的環境，避免背景雜亂或反光。

    • 確保照片清晰，無模糊或遮擋。

    • 避免使用濾鏡或編輯軟體修改照片。

  3. 如何獲取交易哈希？
    您可以從您使用的提幣平台（例如其他交易所或錢包）查詢最近存款的交易記錄，複製對應的交易哈希。

  4. 如何查詢IP地址？
    如無法登錄您的帳戶查看設備登錄信息，您仍可以透過瀏覽器搜索「我的IP地址」或檢查您的路由器設定來獲取登入時使用的IP地址。

  5. 提交後多久能完成重置？
    審核時間取決於提交資料的完整性及客服的工作量，通常在3–5個工作日内完成。請定期檢查您的註冊郵箱以獲取更新。

 

四、聯繫LBank客服

若您在準備資料或拍攝照片時遇到問題，請透過以下方式聯繫LBank官方客服：

  1. 官方網站：www.lbank.com

  2. 客服支援：

    • 訪問 https://www.lbank.com/support ，點擊「客服中心」 提交工單，獲取更多幫助。

    • 或打開並登錄LBank App，點擊主頁右上方的「客服支持」按鈕提交請求。

  3. 注意：請勿將敏感資訊（如帳戶密碼或2FA私鑰）分享給任何非官方渠道，謹防詐騙網站。


重置LBank雙重驗證（2FA）需要提供清晰的身份證明及帳戶相關資料，以確保您的帳戶安全。請嚴格按照上述步驟準備材料，並透過官方渠道提交申請。

LBank致力於為全球用戶提供安全可靠的交易環境，感謝您的配合！

⚠️ 如遇翻譯結果不一致，請以英文版本為準。

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若遇到任何問題，請通過官方郵箱 [email protected] 聯繫我們，我們承諾提供優質、專業的客戶服務，確保及時解答您的疑問。
 
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