LBank 自助工單中心可協助您處理帳戶設定、身份驗證、充值提現、交易、活動獎勵及其他相關問題。提交工單後，您的請求將由對應的專業團隊有效跟進處理。
快速入口
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若您仍可正常登入帳戶，建議優先透過自助工單中心提交申請。此方式可將您的問題直接分配至對應團隊，並有助於保障帳戶與資訊安全。
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為加快處理進度，請根據問題類型選擇對應入口提交工單：
如何提交工單
以下以「修改綁定郵箱」為例：
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登入您的 LBank 帳戶，前往個人中心；
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進入「自助服務 > 問題上報」，並選擇「工單類型 > 帳戶 > 更改綁定電子郵件」；
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隨即依照頁面提示填寫所需資訊，並確保內容真實、完整且準確。
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如頁面要求，請上傳相關證明文件或截圖。
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確認資訊無誤後，點擊「提交」完成工單建立。
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為提升處理效率，請在提交前確認問題類型是否正確，並盡可能提供完整資訊，例如 UID、相關訂單號、交易雜湊值（TxID）、問題截圖及具體發生時間。
查詢工單進度
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工單提交後，LBank 會透過站內信及郵箱向您發送處理進度通知。
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您亦可登入帳戶後，前往「個人中心 > 自助服務」查看工單狀態、補充資料或回覆團隊訊息。
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工單狀態說明如下：
提交注意事項
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同一問題僅可保留一張處理中的工單。
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當同類型工單處於「待處理」或「待回覆」狀態時，您無法再次提交相同問題的工單。
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原工單狀態變更為「已解決」或「已關閉」後，您可視需要重新提交申請。
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請勿在工單中提供帳戶密碼、短信驗證碼、Google 驗證碼或其他敏感安全資訊。
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如需補充資料，請直接在原工單內回覆，避免重複提交影響處理進度。
溫馨提示
為保障您的帳戶與資產安全，請務必透過 LBank 官方網站或 App 提交自助工單。LBank 客服人員不會以任何方式向您索取帳戶密碼、短信驗證碼、Google 驗證碼或私鑰；如遇可疑連結、訊息或人員，請勿點擊、回覆或提供任何敏感資訊。