充值不到帳的原因及解決方案
LBank的充值通常在30分鐘內自動到帳。然而，在某些特殊情況下，可能需要24小時或更長的技術處理時間。以下是可能導致充值不到帳的常見情況及相應處理方式：
確認充值資訊是否正確
在聯繫客服之前，請確保以下資訊正確無誤：
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充值地址是否為LBank提供的正確地址。
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提交的資訊：請提供以下詳細資訊以便我們快速核查：
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交易哈希（Transaction Hash/TxID）
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充值網絡（Network）
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LBank充值地址
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充值幣種
📌您可聯繫客服（[email protected]）提交以上資訊，我們將為您進一步核實。
📬提交 「客服工單」.
可能導致充值不到帳的常見情況
情況1：非自動入帳，需手動分發（通常需24小時處理）
以下充值類型可能需要手動處理，處理時間通常為24小時：
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非標準充值類型：
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一個交易哈希包含多筆轉帳（Multiple Transfer）。
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非標準的“transfer”轉帳方式。
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資產歸集至公共熱錢包：
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用戶的資產未直接發送到個人熱錢包，而是被歸集至LBank的公共熱錢包。
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未達到最小充值額度：
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若單筆充值金額低於最小充值額度，需再進行一筆充值，確保總額達到要求後進行手動分發。
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LBank內部轉帳使用鏈上轉帳（Solana鏈）：
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若您在Solana鏈上從LBank地址轉帳至另一LBank地址，但使用了鏈上轉帳（而非內部轉帳），此類交易不受支持，需手動處理。
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TON鏈上轉帳金額為0（Forward TON Amount = 0）：
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此類交易需技術人員審核，處理時間約為24小時，審核後我們將通知您是否可完成入帳。
📌解決方案：請聯繫客服（[email protected])並提供交易詳情，我們將安排技術團隊處理。
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情況2：區塊鏈確認高度不足（延遲自動入帳）
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若區塊鏈網絡尚未完成足夠的確認高度，充值可能會延遲到帳。
📌解決方案：請耐心等待區塊鏈網絡確認完成，通常無需額外操作。如長時間未到帳，請聯繫客服並提供交易哈希。
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情況3：充值地址錯誤（需核查）
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若您將資金充值到錯誤的LBank地址（例如將某幣種充值到另一幣種的地址），交易無法自動入帳。
📌解決方案：
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請聯繫客服並提供交易詳情。
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我們的錢包技術團隊將在1週內核查並提供處理結果（可能進行手動分發或無法處理）。
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請耐心等待核查結果。
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情況4：使用錯誤的網絡或合約地址（需退回處理）
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若您將資金充值到LBank未支持的網絡或合約地址（例如某鏈上的某代幣未在LBank上線），資金無法到帳。
📌解決方案：我們可為您進行原路退回處理，但需支付30 USDT的退回手續費（因涉及私鑰導出導入、人工成本及風險控制，處理時間約為1個月以上）。
🏷️操作步驟：
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通過LBank內部轉帳功能將30 USDT轉至以下帳戶：LBA1D22190。(⚠️請勿使用鏈上轉帳，否則無法收到手續費。）
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完成轉帳後，聯繫客服並提供轉帳記錄截圖。
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情況5：未填寫或填寫錯誤的Memo標籤（支持退回）
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若您在充值時未填寫或填寫了錯誤的Memo標籤，資金無法準確計入您的帳戶。
📌解決方案：我們無法直接手動入帳，但可提供退回服務，退回至原充值地址，需支付10 USDT手續費。
🏷️操作步驟：
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通過LBank內部轉帳功能將10 USDT轉至以下帳戶：LBA1D22190。（⚠️請勿使用鏈上轉帳，否則無法收到手續費。）
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完成轉帳後，聯繫客服並提供轉帳記錄截圖。
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退款處理時間約為1-2個月，請耐心等待。
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情況6：充值至合約地址（無法處理）
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若您將資金充值至項目方的合約地址（而非LBank的充值地址），LBank無法進行處理。
📌解決方案：由於資金已轉至第三方地址，LBank無法介入或退回，請聯繫相關項目方尋求協助。
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如何進行內部轉帳？
📌若您需要進行內部轉帳（例如支付退回手續費），請參考「如何進行站內轉帳？」
聯繫客服
若您遇到充值問題，請通過以下方式聯繫我們：
📮電子郵箱：[email protected]
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📥提交時請提供：交易哈希、充值網絡、LBank充值地址、幣種等資訊。
🤝我們的客服團隊將為您提供專業、快速的支援。