مرکز تیکت خودکار LBank به حل مشکلات مربوط به تنظیمات حساب، احراز هویت، واریز، معاملات، جوایز کمپینها و سایر موارد مرتبط کمک میکند. پس از ثبت تیکت، تیم مربوطه درخواست شما را بررسی و رسیدگی خواهد کرد.
دسترسی سریع
۱. اگر میتوانید بهطور عادی وارد حساب خود شوید، توصیه میکنیم ابتدا درخواست خود را از طریق مرکز تیکت خودکار ثبت کنید. این روش باعث میشود مشکل شما مستقیماً برای رسیدگی مؤثرتر به تیم مربوطه ارجاع داده شود.
۲. برای تسریع در رسیدگی، لطفاً پیش از ثبت تیکت، دستهبندی مناسب را بر اساس نوع مشکل خود انتخاب کنید:
نحوه ثبت تیکت
در ادامه، گزینه تغییر ایمیل متصل بهعنوان مثال توضیح داده شده است:
۱. وارد حساب LBank خود شوید و به مرکز شخصی بروید.
۲. به مسیر سرویس خودکار > گزارش مشکل بروید، سپس نوع تیکت > حساب > تغییر ایمیل متصل را انتخاب کنید.
۳. فیلدهای الزامی را طبق راهنمای صفحه، بهصورت دقیق و کامل تکمیل کنید.
۴. در صورت نیاز به مدارک پشتیبان، لطفاً اسکرینشاتها یا فایلهای مرتبط را بارگذاری کنید.
۵. پس از تأیید صحت اطلاعات، روی ارسال کلیک کنید تا تیکت شما ایجاد شود.
۶. برای افزایش کارایی رسیدگی، لطفاً از انتخاب دستهبندی صحیح مشکل اطمینان حاصل کرده و اطلاعات پشتیبان کامل، مانند UID، شماره سفارش مرتبط، هش تراکنش (TxID)، اسکرینشات مشکل و زمان وقوع مشکل را ارائه دهید.
بررسی روند تیکت
۱. پس از ثبت تیکت، LBank از طریق پیام درونبرنامهای و ایمیل، روند رسیدگی را به شما اطلاع میدهد.
۲. پس از ورود به حساب، به مسیر مرکز شخصی > سرویس خودکار بروید تا وضعیت تیکت را مشاهده کرده و اطلاعات تکمیلی ارائه دهید یا پاسخ دهید.
۳. وضعیتهای تیکت به شرح زیر است:
نکات ثبت درخواست
۱. برای هر مشکل، فقط یک تیکت در حال رسیدگی نگه دارید.
۲. هنگامی که وضعیت تیکت در انتظار رسیدگی یا در انتظار پاسخ است، نمیتوانید برای همان مشکل تیکت دیگری ثبت کنید.
۳. پس از تغییر وضعیت تیکت اصلی به حلشده یا بستهشده، در صورت نیاز میتوانید درخواست جدیدی ثبت کنید.
۴. لطفاً در تیکت، رمز عبور حساب، کد تأیید پیامکی، کد Google Authenticator یا هرگونه اطلاعات امنیتی حساس دیگر را ارائه نکنید.
۵. در صورت نیاز به ارائه اطلاعات تکمیلی، لطفاً مستقیماً در همان تیکت پاسخ دهید تا از ثبت مکرر درخواست و تأخیر در رسیدگی جلوگیری شود.
یادآوری
برای حفظ امنیت حساب و داراییهای شما، لطفاً فقط از طریق وبسایت رسمی یا اپلیکیشن LBank تیکت خودکار ثبت کنید. پشتیبانی LBank هرگز رمز عبور حساب، کد تأیید پیامکی، کد Google Authenticator یا کلید خصوصی شما را درخواست نمیکند. در صورت مشاهده لینکها، پیامها یا افراد مشکوک، لطفاً روی آنها کلیک نکنید، پاسخ ندهید و هیچگونه اطلاعات حساس را ارائه نکنید.